实付款和订单总价不一致怎么办?

我买东西的时候,发现实际付的钱和订单上的总价不一样。这让我很纳闷,也不知道是不是商家算错了。我想知道这种情况在法律上是怎么规定的,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当遇到实付款和订单总价不一致的情况时,我们首先要明白这涉及到合同履行过程中的价款问题。在法律层面,订单可以看作是一种合同,合同双方应当按照约定全面履行自己的义务。《中华人民共和国民法典》第五百零九条规定:“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”这意味着商家和消费者都应当按照订单上约定的总价来履行付款和收款的义务。


如果实付款高于订单总价,消费者多付了钱,那么商家就构成了不当得利。根据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定:“得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益”。也就是说,消费者有权要求商家返还多收的款项。


若实付款低于订单总价,消费者少付了钱,消费者就需要补足差价。因为按照合同约定,消费者有义务支付订单上的全部价款。否则,商家有权要求消费者继续履行支付剩余价款的义务,若消费者拒绝,商家可以通过法律途径维护自己的权益。


当发现实付款和订单总价不一致时,消费者可以先与商家友好协商,明确不一致的原因。如果是商家的失误,双方可以协商退款或补差价。若协商不成,消费者可以向消费者协会投诉,也可以根据具体情况考虑通过诉讼等法律途径解决问题。

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