商家少送商品可以要求全额退款吗?

我在网上买了一批货,商家实际送来的商品数量比订单上的少了很多。我找商家协商,他们只愿意补送缺少的部分。我觉得很麻烦,想让他们全额退款,不知道从法律角度我有没有这个权利,所以来问问。
张凯执业律师
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在探讨商家少送商品消费者是否可以要求全额退款这个问题时,我们需要先了解几个重要的法律概念。首先是“合同履行”,简单来说,就是买卖双方按照约定完成交易行为。当你下单购买商品,和商家就形成了一个合同关系,商家有义务按照你订单的要求提供相应数量和质量的商品。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家少送商品,这显然属于履行合同义务不符合约定的情况。


一般情况下,如果商家少送的商品数量较少,不影响商品的主要使用功能和交易目的,通常可以要求商家采取补救措施,比如补送缺少的商品。但如果少送的商品数量较多,严重影响了交易目的的实现,比如你购买的是一套完整的商品组合,少了其中关键部分就无法正常使用,那么消费者就有权要求全额退款。


举例来说,如果你买了一套由五个部件组成的家具,商家只送了三个,少的两个部件导致家具无法组装使用,这种情况下你要求全额退款是合理合法的。不过,若你买了一百个小饰品,商家少送了两三个,这通常不影响你对饰品的整体使用,此时要求全额退款可能就不太合理,更合适的做法是让商家补送缺少的饰品。总之,是否能全额退款要根据少送商品对交易目的的影响程度来判断。

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