拼多多商家少发货且不退款怎么办?
我在拼多多上买了东西,收到货后发现商家少发货了,我找商家要求补发或者退款,可商家既不补发也不退款,一直拖着我。我现在不知道该怎么维护自己的权益,想问问遇到这种情况该怎么办?
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当遇到拼多多商家少发货且不退款的情况时,您可以通过以下途径来维护自己的合法权益。 首先,从法律层面来看,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购场景中,您在拼多多平台下单并付款,就与商家建立了买卖合同关系。商家少发货的行为属于履行合同义务不符合约定,您有权要求其承担相应责任。 第一步,您可以再次与商家进行沟通。向商家明确指出少发货的事实,并依据上述法律规定,要求其补发商品或者退款。在沟通时,注意保留好聊天记录,这些记录可以作为后续维权的证据。 如果与商家沟通无果,您可以向拼多多平台投诉。平台通常有相应的规则和机制来处理此类问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。您向平台投诉时,要详细说明情况,并提供订单信息、与商家的聊天记录等证据,平台会根据情况进行处理。 若平台处理结果您不满意,您还可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条和第四十六条的规定,消费者协会有受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等职责;有关行政部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内,予以处理并告知消费者。您可以拨打12315热线进行投诉,维护自己的权益。 如果以上途径都无法解决问题,您还可以考虑通过诉讼的方式来解决。不过诉讼需要耗费一定的时间和精力,您要权衡利弊后再做决定。

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