question-icon 在抖音上买东西商家少发该怎么办?

我在抖音买了东西,收到后发现商家少发了商品。不知道这种情况该怎么处理,是直接找商家协商,还是可以通过平台介入解决呢?我不太清楚具体的流程和自己有哪些权益,希望得到专业的解答。
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answer-icon 共1位律师解答

当你在抖音上买东西遇到商家少发的情况,可按以下步骤来维护自己的权益。 首先,你可以尝试和商家直接沟通。在我国《民法典》中规定,商家与消费者之间形成了买卖合同关系,商家有义务按照合同约定的数量和质量交付商品。少发商品就属于没有完全履行合同义务。你可以通过抖音平台的聊天功能,向商家说明情况,提供商品订单信息以及少发商品的证据,比如商品包装照片、称重记录等,要求商家补发商品或者退还少发部分的货款。 如果和商家沟通后无法达成满意的解决方案,你可以向抖音平台投诉。抖音平台有相应的消费者权益保护机制。依据《消费者权益保护法》,消费者享有公平交易的权利,有权要求经营者提供的商品或者服务,符合保障人身、财产安全的要求,并且数量、质量等方面要和约定一致。你可以在平台上提交投诉申请,详细描述商家少发商品的情况,并上传相关证据。平台会根据情况进行调查和处理,一般会要求商家解决问题,如果商家拒不处理,平台可能会采取相应的措施,比如对商家进行处罚,保障你的合法权益。 若通过上述途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律途径解决。你可以收集好相关证据,包括购买凭证、聊天记录、商品照片等,向商家所在地的消费者协会或者市场监督管理部门进行投诉,也可以向人民法院提起诉讼,要求商家承担违约责任,赔偿你的损失。

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