在直播间买东西不给退款该怎么办?

在直播间冲动消费买了东西,收到后发现不想要了或者商品有问题,找商家退款,商家却不给退,想知道这种情况下有什么办法能让商家退款,怎样维护自己的权益,有没有具体的法律途径可以走。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果在直播间买东西不给退款,您可以这样做:


首先,尝试和商家协商。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的,途径之一就是与经营者协商和解。您可以心平气和地跟商家说明情况,指出商品存在的问题或者您要求退款的合理理由,争取达成一致,让商家给您退款。


要是协商不成,您可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。比如当地的消费者协会,他们有专业的调解机制,会根据实际情况来居中协调,促进问题解决。


向有关行政部门投诉也是可行的办法。像市场监督管理部门等,都可以受理此类投诉。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条,经营者对消费者提出的合理退款要求,明确表示不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款的,视为故意拖延或者无理拒绝。您可以在全国12315互联网平台上投诉,也可以拨打12315电话进行投诉。


若您和商家之前达成过仲裁协议,还能根据该协议提请仲裁机构仲裁;若没有仲裁协议,向人民法院提起诉讼也是最后的保障。


此外,如果商品是假冒伪劣产品,根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条,电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品不符合保障人身、财产安全的要求,未采取必要措施的,依法与该平台内经营者承担连带责任。您可以要求平台承担相应责任。


相关概念:

连带责任:就是说在某些情况下,多个责任人都有义务对消费者的损失进行赔偿,消费者可以向其中一个或多个责任人要求全部或部分赔偿。

仲裁协议:是双方当事人约定将他们之间将来可能发生的或者已经发生的争议提交仲裁解决的一种协议。


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