question-icon 直播间上错价格,客户不退款该怎么办?

我是一名直播间商家,最近遇到了一个麻烦事儿。在直播时不小心把商品价格标错了,有客户下单后,发现价格错了想让客户退款,但客户就是不退款。我很苦恼,不知道这种情况在法律上该怎么处理,有没有什么有效的解决办法呢?
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answer-icon 共1位律师解答

当直播间上错价格且客户不退款时,需要分情况来分析和处理: 首先,从合同成立的角度来看,商家在直播间发出广告、公布价格之后,消费者购买了该商品,双方之间的合同就已经成立。依据《民法典》第五百零二条规定,依法成立的合同,自成立时生效,但是法律另有规定或者当事人另有约定的除外。所以一般情况下,消费者有权拒绝商家以价格有误等理由要求的退货请求。 然而,如果商家能证明是基于重大误解实施的民事法律行为,比如价格设置出现明显偏差,依据《民法典》第一百四十七条规定,基于重大误解实施的民事法律行为,行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。在这种情况下,商家可以通过一些途径来解决问题: 一是与客户进行友好协商,向客户诚恳地说明情况,争取客户的理解和配合,让客户同意退款; 二是向直播平台提出申诉,要求平台介入处理,借助平台的影响力和规则来协调双方的纠纷; 三是可拨打12315消费者权益保护热线进行投诉,寻求相关部门的帮助; 四是直接向人民法院提起诉讼,通过法律途径来维护自己的合法权益。 如果商家进行秒杀活动后又无法发货是为了骗取点击量,不光需要承担相应的违约责任,严重的还会受到处罚。若涉嫌合同诈骗等犯罪行为,还需依据《中华人民共和国刑法》中的相关规定来处理。

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