商家拒绝发货赔偿客户钱这种做法合法吗?

我在网上下单买了东西,付了钱后等了好久商家都不发货,后来商家说给点赔偿就不发货了,我有点疑惑这种做法到底合不合法。我想了解在什么情况下商家拒绝发货赔偿客户钱是合法的,什么情况下又是不合法的。
张凯执业律师
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商家拒绝发货赔偿客户钱是否合法,需要分情况来看。


如果商家未能按时履行发货义务,导致买方的权利受到了侵害,比如卖方收到款项后,逾期未按约定发货且无法取得联系,这种情况下买方有权主张赔偿,商家赔偿客户钱是合理合法的。相关法律依据是《中华人民共和国消费者权益法》第五十五条,该法旨在保护消费者的合法权益,当消费者权益受到侵害时,有权要求相应的赔偿。


然而,如果只是未按期发货,但尚未对买方权益构成实际损害时,买方并不具备提出赔偿请求的法定权利。此时需要先看商家的发货条款规定,如果还未超过规定的发货期限,买方可选择继续等待或者依据商家规定启动退货程序。在这种情况下,商家拒绝发货并赔偿客户钱的做法就缺乏法律依据,是不合法的。


另外,如果商家存在虚假贸易行为或其他违反法律法规的情形,致使买方合法权益遭到伤害,买方可向工商管理机构进行举报,要求商家承担相应的法律责任,这种情况下商家仅赔偿钱而拒绝发货是不合法的。

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