什么时候可以仅退款不退货?

我在网上买了个东西,到手后发现和商家描述的差距很大,质量也不行。我想让商家退款,但商家说要退货才给退。我觉得这东西退回去也麻烦,就不想退了,就想仅退款。所以我想问问,在哪些情况下我可以只要求退款而不用退货呢?
张凯执业律师
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在消费过程中,仅退款不退货的情况通常需要根据具体情形来判断。从法律角度来看,消费者权益保护法以及民法典等相关法律对此有一定规定。


《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品存在质量问题,并且该问题较为严重,导致商品几乎无法使用,或者商家存在欺诈行为,比如商品与描述严重不符等情况,消费者是有权要求仅退款不退货的。例如商家宣传商品为纯实木材质,但实际收到的却是人造板材,这种明显的欺诈行为,消费者可以主张仅退款不退货。


另外,根据《民法典》中关于合同履行的规定,如果商家没有按照约定履行合同义务,致使消费者的合同目的无法实现,消费者也可以解除合同并要求退款。比如购买的是定制商品,商家制作的商品完全不符合定制要求,且无法通过修复达到要求,此时消费者也有理由仅退款不退货。


不过,如果商品只是存在一些轻微瑕疵,不影响正常使用,通常商家会要求消费者退货退款,而不是仅退款不退货。因为从公平的角度出发,商家也有自己的权益需要保障。消费者在遇到问题时,应与商家积极沟通协商,若协商不成,可以向消费者协会等相关部门投诉,以维护自己的合法权益。

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