在没拿到货物之前是否可以申请退款退货?

我在网上买了个东西,钱已经付了,但还没收到货。我现在不想要了,想知道在没拿到货物之前能不能申请退款退货,商家要是不同意怎么办,我有哪些权利和办法呢?
张凯执业律师
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在没拿到货物之前是否可以申请退款退货,这需要分不同情况来看。


首先,如果是因为商家的原因,比如商家未按照约定时间发货,或者商品存在质量描述不符等问题,那么消费者是有权申请退款退货的。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这里商家的违约行为导致消费者财产处于不确定状态,消费者要求退款退货是合理合法的。


其次,如果是消费者自身原因不想购买了,在网络购物的情况下,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。虽然这里说的是收到商品后七日内无理由退货,但在未收到商品时,如果商品不属于上述例外情况,消费者也可以和商家协商退款退货,不过此时决定权在商家,如果商家同意,那么可以完成退款退货流程;如果商家不同意,消费者不能强制要求。


在申请退款退货时,消费者应该及时与商家沟通,说明情况并保留好相关的聊天记录、订单信息等证据。如果和商家协商不成,可以向平台投诉,或者根据具体情况向消费者协会等相关部门寻求帮助。

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