网上购物已经付款,是否可以要求赔偿?

我在网上买了东西,已经付了款,但是商家那边出了问题,比如发错货、商品有质量问题之类的,我不太清楚这种情况下我有没有权利要求赔偿,想了解一下在法律上是怎么规定的。
张凯执业律师
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在网上购物且已付款的情况下,是否可以要求赔偿需要分不同的情形来看。


首先,若商家存在欺诈行为,比如将假冒伪劣商品当作正品售卖。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。也就是说,如果遇到商家欺诈,消费者可以要求三倍赔偿,最低能获得五百元的赔偿。


其次,若商品存在质量问题,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。所以当商品质量有问题时,消费者不仅可以要求退换货,若有其他损失还能要求赔偿。


另外,如果商家未按照约定时间发货,导致消费者遭受损失,比如因商品未按时到达影响了使用,根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者也可以要求商家承担相应的赔偿责任。


总之,网上购物付款后,在符合法律规定的特定情形下,消费者是有权利要求赔偿的。

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