商家诱导消费者进行价格欺诈该如何处理?

在消费过程中感觉被商家诱导着遭遇了价格欺诈,心里很窝火又不知道该怎么办。就想弄清楚面对这种情况,自己有哪些有效的应对办法,怎样才能维护好自身权益,让商家受到应有的处理。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

如果商家诱导消费者进行价格欺诈,消费者不用慌,有多种办法来维护自己的权益。


首先得明白什么是价格欺诈,简单说就是商家用虚假或让人误解的价格手段,诱骗咱消费者去交易。《价格法》第十四条第四项就明确规定,经营者不得这么干。


要是遇到这种情况,咱们可以这样做:

第一,可以尝试和经营者友好协商。比如要求退换所购买的商品、对服务进行维修或者要求给予适当补偿等。协商前要留好商品包装盒、说明书等相关文件,带好商品票据,提前和商家联系约好时间,提出合理诉求,并且保持平和心态。

第二,若协商不成,可向消费者协会或者依法成立的其他调解组织请求调解。这些组织能帮助咱们和商家沟通,争取合理解决问题。

第三,向有关行政部门投诉,比如工商、物价等部门。可以拨打12315、12358等热线,也能通过信件、电子邮件等方式投诉,投诉时要提供商家违法违规的事实及相关证据,像发票、消费清单、收据等。

第四,如果之前和经营者达成过仲裁协议,那就可以提请仲裁机构仲裁。

第五,还能直接向人民法院提起诉讼,通过法律途径维护自己的合法权益。


对于价格欺诈的商家,法律也有相应处罚。根据《价格违法行为行政处罚规定》第七条,会责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者吊销营业执照。


相关概念:

价格欺诈:是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

欺诈故意:指明知自己的陈述是虚伪的,并会导致对方陷入错误认识,而希望或放纵这种结果的发生,包括陈述虚伪事实的故意和诱使他人陷入错误认识的故意。

欺诈行为:指欺诈人故意陈述错误事实或故意隐瞒真实情况使他人陷入错误认识的行为。

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