商家不按订单收费违反了什么?

我在一家店里消费,订单上明确写了商品价格,可结账时商家却抬高了价格。我想知道商家这种不按订单收费的行为违反了什么,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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商家不按订单收费这种行为通常违反了《中华人民共和国民法典》和《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定。


从《中华人民共和国民法典》角度来看,当消费者下单并且商家接受订单时,双方实际上就订立了一个合同。订单内容里的商品或服务以及对应的价格,就是合同的重要条款。商家应该按照合同约定履行义务,也就是按照订单上的价格收费。如果商家不按订单收费,擅自提高价格,这就属于不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,构成违约行为。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,消费者有权要求商家按照订单价格收费,若因此造成消费者损失的,商家还需进行赔偿。


从《中华人民共和国消费者权益保护法》角度来说,消费者享有公平交易的权利。该法第十条规定,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。商家不按订单收费,以高于订单的价格结算,损害了消费者获得价格合理的公平交易条件的权利,这是对消费者公平交易权的侵犯。消费者可以向商家主张补足差价,也可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,以维护自己的合法权益。

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