门店标价签与实际收款不符的处罚原则是什么?

我去一家门店买东西,标价签上写的价格和最后收款的价格不一样。我想知道这种情况,相关部门会按照什么原则来处罚这家店,我也能做到心里有数,以后再遇到类似问题也知道怎么应对。
张凯执业律师
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门店标价签与实际收款不符的情况在法律上被认定为价格欺诈行为。价格欺诈指的是经营者利用虚假或使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。简单来说,就是商家故意用错误的价格信息,让消费者以为是一个价格,结果付款时却是另一个价格,这就损害了消费者的权益。


我国有一系列法律法规对这种行为进行规范和约束。《中华人民共和国价格法》第十四条第四项明确规定,经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这从法律层面禁止了商家的价格欺诈行为。而《价格违法行为行政处罚规定》第七条则进一步细化了处罚措施,经营者如果存在价格欺诈行为,责令改正,没收违法所得,并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,处5万元以上50万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销营业执照。


在实际执法过程中,处罚会根据具体情况来确定。首先,执法部门会调查商家是否存在主观故意。如果商家是因为标价错误等非故意原因导致标价签与实际收款不符,并且在消费者提出后及时纠正,可能会从轻处罚。比如,商家可能只是新员工操作失误,将价格标签贴错,发现问题后马上进行了更正,这种情况下,可能只是责令改正并给予一定的警告。


但如果商家是故意通过这种方式来获取不当利益,处罚就会相对较重。例如,商家长期使用虚假标价,故意抬高标价后再以所谓的“优惠价”销售商品,以此来吸引消费者购买,这种行为就属于主观故意的价格欺诈。对于这种情况,执法部门会按照上述《价格违法行为行政处罚规定》中的标准进行处罚,没收其违法所得,并根据违法所得的多少处以相应倍数的罚款;如果没有违法所得,也会处以5万元以上50万元以下的罚款。


此外,如果商家的价格欺诈行为情节严重,影响恶劣,执法部门还会责令其停业整顿,或者由工商行政管理机关吊销其营业执照。情节严重一般是指多次实施价格欺诈行为、欺诈金额较大、对消费者造成了严重的经济损失等情况。


对于消费者来说,如果遇到门店标价签与实际收款不符的情况,可以首先与商家进行协商,要求按照标价签上的价格付款。如果协商不成,可以向当地的价格主管部门,如市场监督管理局等进行投诉。相关部门会对商家的行为进行调查处理,并维护消费者的合法权益。同时,消费者在购物时也应该保留好相关的证据,如购物小票、标价签照片等,以便在需要时能够证明自己的主张。

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