旅游时遇到强制消费该怎么办?

我出去旅游的时候,导游一直强制我们购物消费,不买就给我们脸色看,还威胁说不消费就不让我们继续行程。我心里很憋屈,又不知道该怎么维护自己的权益,想问问遇到这种旅游强制消费的情况应该怎么办?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在旅游过程中遇到强制消费是让很多人头疼的问题,不过咱们国家有相关的法律来保障消费者的权益。下面就详细说说遇到这种情况该如何处理。


首先,我们来了解一下什么是旅游强制消费。简单来说,旅游强制消费就是旅游经营者违背游客的意愿,强迫游客进行消费的行为。这种行为侵犯了游客的自主选择权和公平交易权。


根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定,旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者,不得指定具体购物场所,不得安排另行付费旅游项目。但是,经双方协商一致或者旅游者要求,且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的,旅游者有权在旅游行程结束后三十日内,要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款,或者退还另行付费旅游项目的费用。


如果在旅游时遇到强制消费,我们可以采取以下措施:


第一,保留证据。这是非常关键的一步。要尽可能收集与强制消费相关的证据,比如购物的票据、与导游或商家的对话录音、现场的视频等。这些证据在后续维权过程中会起到重要作用。


第二,与旅游经营者协商。可以先尝试与导游、旅行社等相关人员进行沟通,明确指出他们的行为是违法的,要求停止强制消费行为,并协商解决问题。在协商过程中,要保持冷静,理性表达自己的诉求。


第三,如果协商不成,可以向旅游行政管理部门投诉。可以拨打当地的旅游投诉热线,向旅游部门反映情况。旅游部门会根据你提供的证据和情况进行调查处理。


第四,还可以通过法律途径解决。如果强制消费的情况比较严重,给你造成了较大的损失,可以考虑向法院提起诉讼,要求旅游经营者承担相应的法律责任。


总之,遇到旅游强制消费不要慌张,要勇敢地运用法律武器维护自己的合法权益。

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