网上买的鸭脖发霉了该怎么办?

我在网上买了鸭脖,到手发现发霉了。我不太清楚遇到这种情况该怎么处理,是直接找商家退款就行,还是有其他的解决办法?想了解一下我在法律上有哪些权益,该如何维护自己的权益。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你在网上购买到发霉的鸭脖时,以下是你可以采取的一些措施以及相应的法律依据。


首先,发霉的鸭脖属于不符合食品安全标准的食品。根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条规定,消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的,可以向经营者要求赔偿损失,也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者,应当实行首负责任制,先行赔付,不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后有权向生产者追偿;属于经营者责任的,生产者赔偿后有权向经营者追偿。也就是说,你既可以找卖鸭脖的商家要求赔偿,也可以找生产鸭脖的厂家要求赔偿,他们不能互相推诿。


其次,关于赔偿的金额。该法还规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。这意味着,如果你购买鸭脖花了较少的钱,按照价款十倍计算赔偿金额不足一千元,那么你至少可以获得一千元的赔偿。


在实际操作中,你可以先和商家进行沟通,向其说明鸭脖发霉的情况,要求退款并按照法律规定进行赔偿。你要注意保留好购买鸭脖的订单截图、支付凭证、鸭脖发霉的照片或者视频等证据,以便在和商家沟通无果时,可以向相关部门投诉或者通过法律途径解决问题。你可以向网购平台进行投诉,平台一般会有相应的处理机制来维护消费者的权益。此外,你还可以向当地的市场监督管理部门进行举报,他们会对商家的违法行为进行调查和处理。

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