旅游途中发生人身损害该怎么办?

我出去旅游的时候不小心受伤了,不知道这种情况下该采取什么措施来维护自己权益,是找旅行社还是景区负责呢?具体的流程是怎样的,需要收集哪些证据,赔偿方面又该怎么去谈,希望得到专业的解答。
张凯执业律师
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当在旅游途中发生人身损害时,以下是一些可以采取的应对措施。


首先,及时救助与固定证据。在发生人身损害后,第一时间要对伤者进行救助,确保生命安全。同时,要注意固定证据,比如拍摄现场照片、视频,记录事故发生的时间、地点、周围环境等情况。如果有目击证人,要获取证人的联系方式和证言。这些证据对于后续的维权非常重要。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第六十六条规定,证据包括当事人的陈述、书证、物证、视听资料、电子数据、证人证言、鉴定意见、勘验笔录。所以收集证据是维护自身权益的关键步骤。


其次,明确责任主体。旅游途中发生人身损害,责任主体可能有多种情况。如果是因为旅行社的过错导致的,比如安排的交通工具存在安全隐患、导游未尽到安全提示义务等,那么旅行社需要承担相应的责任。根据《中华人民共和国旅游法》第七十一条规定,由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的,由组团社承担责任;组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。如果是因为旅游景区的设施不完善、管理不到位等原因造成的损害,景区经营者应当承担侵权责任,《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。


然后,进行协商与索赔。在明确责任主体后,可以与责任方进行协商,要求其承担相应的赔偿责任。赔偿的范围通常包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费等。如果造成残疾的,还应当赔偿残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费等。在协商过程中,要保持理性和冷静,依据法律规定提出合理的赔偿要求。如果协商不成,可以通过向消费者协会、旅游行政管理部门等投诉,请求调解。


最后,如果上述途径都无法解决问题,可以考虑通过诉讼途径解决。向有管辖权的人民法院提起民事诉讼,要求责任方承担赔偿责任。在诉讼过程中,要按照法院的要求提供证据,积极参与庭审。法院会根据事实和法律作出公正的判决。


总之,旅游途中发生人身损害后,要及时采取正确的措施,维护自己的合法权益。同时,在旅游前,也可以购买相应的旅游保险,以降低风险。

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