在“双11”之前必须了解哪些知识？

在“双11”之前，有许多重要的法律知识值得我们了解，这些知识能够帮助我们在购物过程中更好地维护自身权益。

首先是消费者的知情权。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在“双11”购物时，商家有义务向消费者提供商品或服务的真实信息，包括质量、性能、用途、有效期限等。比如，商家不能对商品的材质、功能等进行虚假宣传。如果商家故意隐瞒商品的重要信息，或者进行虚假宣传，消费者有权要求退货退款，并可根据相关法律要求商家进行赔偿。

其次是格式条款的问题。《民法典》第四百九十六条规定，格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。在“双11”购物中，商家的一些促销规则、退换货政策等可能会以格式条款的形式呈现。如果这些格式条款不合理地免除或者减轻商家责任、加重消费者责任、限制消费者主要权利，那么该条款是无效的。例如，有些商家规定“一经售出，概不退换”，这种条款可能就属于无效的格式条款。

再者是关于定金和订金的区别。定金是一种担保方式，根据《民法典》第五百八十七条规定，债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。而订金一般被视为预付款，不具有担保性质。如果消费者支付了订金后不想购买商品，在没有特别约定的情况下，商家应当退还订金。

另外，《消费者权益保护法》第二十五条规定了消费者的七日无理由退货权。除了一些特殊商品（如消费者定做的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊）外，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。在“双11”购物时，消费者要注意商家是否有不适用七日无理由退货的声明，并且该声明是否符合法律规定。

最后，在遇到消费纠纷时，消费者要注意保留相关证据。比如购物凭证、聊天记录、商品照片等。根据《消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过与经营者协商和解、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解、向有关行政部门投诉、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等途径解决。