丰巢超时收费投诉后，什么情况下收费是违法行为且可退费？

在探讨丰巢超时收费在何种情况下属于违法行为并可退费的问题时，我们需要结合相关的法律规定来分析。

首先，从《中华人民共和国民法典》的角度来看，快递柜使用本质上是一种合同关系。当快递员未经收件人同意，擅自将快递放入丰巢柜并导致收件人超时被收费，这就可能违反了合同的约定。因为在这种情况下，收件人并没有与丰巢达成使用快递柜的合意，快递员的行为属于无权代理。根据《民法典》第一百七十一条规定，行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，未经被代理人追认的，对被代理人不发生效力。所以，收件人可以拒绝支付超时费用，并有权要求退费。

其次，依据《消费者权益保护法》，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果丰巢在收费规则的告知、提示等方面存在不明确、不显著的情况，导致消费者在不知情的情况下被收取超时费用，这就侵犯了消费者的知情权和自主选择权。该法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当消费者的这些权利受到侵害时，消费者可以向丰巢提出退费要求。

另外，如果丰巢的超时收费标准不合理，存在明显高于市场正常价格的情况，这可能构成《价格法》中所禁止的不正当价格行为。《价格法》第十四条规定，经营者不得有不正当价格行为，如相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益等。在这种情况下，消费者可以通过向相关部门投诉来维护自己的权益，要求丰巢退还不合理的超时收费。

当遇到丰巢超时收费问题时，消费者可以先与丰巢客服进行沟通，说明情况并要求退费。如果沟通无果，可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构进行投诉，以维护自己的合法权益。