question-icon 丰巢超时收费投诉后,什么情况下收费是违法行为且可退费?

我之前用丰巢取快递,因为超时被收了费。我就想知道,在什么情况下丰巢超时收费是违法的,要是真违法了我能不能把这钱退回来,具体该怎么操作,希望懂法律的朋友给解答一下。
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  • #快递柜收费
answer-icon 共1位律师解答

在探讨丰巢超时收费在何种情况下属于违法行为并可退费的问题时,我们需要结合相关的法律规定来分析。 首先,从《中华人民共和国民法典》的角度来看,快递柜使用本质上是一种合同关系。当快递员未经收件人同意,擅自将快递放入丰巢柜并导致收件人超时被收费,这就可能违反了合同的约定。因为在这种情况下,收件人并没有与丰巢达成使用快递柜的合意,快递员的行为属于无权代理。根据《民法典》第一百七十一条规定,行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后,仍然实施代理行为,未经被代理人追认的,对被代理人不发生效力。所以,收件人可以拒绝支付超时费用,并有权要求退费。 其次,依据《消费者权益保护法》,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果丰巢在收费规则的告知、提示等方面存在不明确、不显著的情况,导致消费者在不知情的情况下被收取超时费用,这就侵犯了消费者的知情权和自主选择权。该法第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当消费者的这些权利受到侵害时,消费者可以向丰巢提出退费要求。 另外,如果丰巢的超时收费标准不合理,存在明显高于市场正常价格的情况,这可能构成《价格法》中所禁止的不正当价格行为。《价格法》第十四条规定,经营者不得有不正当价格行为,如相互串通,操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益等。在这种情况下,消费者可以通过向相关部门投诉来维护自己的权益,要求丰巢退还不合理的超时收费。 当遇到丰巢超时收费问题时,消费者可以先与丰巢客服进行沟通,说明情况并要求退费。如果沟通无果,可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构进行投诉,以维护自己的合法权益。

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