和物业发生矛盾应该去哪里投诉?

最近和物业产生了矛盾,问题一直没得到妥善解决。想知道有哪些地方可以去投诉物业,希望能找到有效的途径来维护自己作为业主的权益,想具体了解不同投诉渠道的流程和效果 。
张凯执业律师
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当和物业发生矛盾时,有多个投诉途径可供选择。


首先,可以找物业经理。如果只是物业管理上的小问题,或者物业工作人员态度不好等情况,找物业经理通常能解决。物业经理在社区物业中拥有较大自主管理权,算是物业在小区层面的最高决策者。


其次,街道办事处也是一个选择。街道办事处受辖区人民政府管辖,负责辖区多方面综合管理工作。它有权利受理物业投诉事件,并协助双方进行协商。这是基于街道办事处对辖区事务的管理职责。


再者,房屋管理部门,也就是房管局。房管局一般负责住房保障、建设、制度改革、市场监管等多方面工作,其中也包括对物业管理及房屋管理方面政策的督促实施。如果和物业的矛盾涉及定价标准、服务内容等,都可以向房管局投诉。依据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。


另外,业主委员会也可受理业主投诉。业主委员会由物业管理区域内业主代表组成,成员通过选举产生,会以业主利益为出发点,反映业主意愿和要求,监督物业管理公司的管理运作。


还有,如果矛盾涉及物业费价格、停车位价格不合理等价格方面的问题,比如收费未按规定明示、乱收费等情况,应该投诉当地价格主管部门,例如物价局,可拨打12358投诉或当地物价局投诉电话。


最后,若以上途径都无法有效解决问题,还可以提交仲裁机关仲裁,或者向房产所在地的人民法院提起诉讼 。

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