机票退费不合理该去哪里投诉？
我买了张机票，结果因为一些原因要退票，可航空公司给的退费特别不合理，扣了我一大 笔钱。我想知道遇到这种机票退费不合理的情况，我应该去哪里投诉呢？希望能有有效的途径解决这个问题。
张凯执业律师
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当遇到机票退费不合理的情况时，可通过多种途径进行投诉。
首先，可以向航空公司自身投诉。航空公司一般都有自己的客服部门和投诉渠道。这是因为航空公司有责任处理乘客的合理诉求，依据《中华人民共和国民法典》中关于合同履行和公平原则的规定，航空公司与乘客之间形成了运输合同关系，当退费不合理时，航空公司应承担相应的责任。你可以通过拨打航空公司客服电话、在其官方网站或APP上提交投诉等方式反映问题。
其次，向消费者协会投诉也是一个可行的办法。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利。当你遇到机票退费不合理问题，这侵犯了你的公平交易权，你可以拨打12315热线或者登录全国12315平台进行投诉，消协会根据相关情况进行调解。
再者，还可以向民航管理部门投诉。民航管理部门负责对航空运输市场进行监管。依据《公共航空运输服务质量监督管理规定》，民航管理部门有权对航空公司的服务质量包括退票政策进行监督和管理。你可以向中国民用航空局消费者事务中心等相关部门反映情况，他们会依法依规进行处理。