在直播间买到假的产品该找谁投诉？
共1位律师解答
在直播间买到假的产品，消费者可以通过多种途径进行投诉维权。以下为您详细介绍相关内容。 首先，我们要明确消费者的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等多项权利。当在直播间买到假货时，消费者的知情权和公平交易权等受到了侵害，有权要求相应的赔偿。 投诉途径方面，您可以先考虑与直播平台沟通。如今，各大直播平台都有自己的投诉机制和客服渠道。平台对于在其上面进行直播销售的商家有管理责任。根据《网络交易监督管理办法》，网络交易平台经营者应当对平台内经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等信息进行核验、登记，建立登记档案，并至少每六个月核验更新一次。所以，平台有义务对商家售假行为进行处理。您可以向平台提供购买凭证、假货的证据等，平台会根据情况进行调查和处理，比如对商家进行处罚、协助您退款等。 如果与平台沟通无法解决问题，您可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消协会根据您提供的信息，联系商家进行调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 此外，您还可以向市场监督管理部门举报。市场监督管理部门负责监管市场交易、网络商品交易及有关服务的行为。商家售卖假货属于违法行为，市场监督管理部门有权对其进行查处。您可以准备好相关证据，到当地的市场监督管理部门进行举报，他们会根据调查结果对商家进行相应的处罚。 在投诉时，要注意保留好相关证据，比如购买商品的订单截图、付款记录、商品的照片或视频、与商家或主播的聊天记录等，这些证据将有助于您更好地维护自己的权益。
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