想退卡但商家不给退,应该找什么部门反映?

我在一家商家办了卡,现在因为一些原因想退卡,可商家就是不给退。我也不知道该怎么办了,就想问问遇到这种商家不给退卡的情况,应该找哪个部门来解决这个问题呢?
张凯执业律师
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当遇到想退卡但商家不给退的情况时,可根据具体情形向不同的部门反映。


首先,如果商家存在欺诈、虚假宣传等行为导致您想要退卡,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这种情况下,您可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织,他们会帮助您与商家进行沟通协商,促使问题得到解决。您可以拨打12315热线进行投诉,详细说明您的消费情况、遇到的问题以及您的诉求。


其次,如果商家的经营活动违反了市场监管方面的法律法规,比如无照经营、超范围经营等,您可以向市场监督管理部门反映。市场监督管理部门负责对市场经营活动进行监督管理,他们有权对商家的违法行为进行查处。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,您可以通过拨打12315热线或者到当地的市场监督管理部门办公地点进行投诉举报,他们会按照规定程序对您的投诉进行处理。


此外,如果涉及到消费卡是预付费性质,且商家卷款跑路等涉及诈骗等刑事犯罪行为,您应当及时向公安机关报案。根据《中华人民共和国刑法》相关规定,诈骗公私财物,数额较大的,构成诈骗罪。公安机关会根据您提供的线索进行调查,如果符合立案条件,会依法进行刑事侦查,以维护您的合法权益。

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