网购退款时运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,到手后发现尺码不合适想退款。但商家说退款可以,运费得我自己出。我觉得这不合理,毕竟不是我的错。我想知道,在网购退款的情况下,运费到底该由谁来承担呢?
张凯执业律师
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在网购退款的情况下,运费由谁承担需要分情况来看。


如果是因为商品存在质量问题而导致的退款,比如商品有破损、功能故障、与商家描述不符等情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这种情况下,商家有责任承担商品退回的运费。也就是说,消费者可以要求商家承担退货时产生的运费。


如果商品本身没有质量问题,是消费者自身原因想退款,像不喜欢、买错尺码等,通常运费由消费者承担。不过,如果商家在销售商品时明确承诺了包邮退货或者有运费险等优惠活动,那么退款时的运费承担方式就按照商家的承诺来执行。比如商家提供了运费险,在符合条件的退款情况下,保险公司会对运费进行赔付。

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