快递被他人拿走谁负责?

我网购了几件东西,快递显示已送达,但我去取的时候发现快递不见了,问了周围人说是被别人拿走了。我想知道这种情况下到底该谁来承担责任呢,是我自己、快递员,还是快递公司?
张凯执业律师
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在探讨快递被他人拿走谁负责这个问题之前,我们先明确几个重要的法律概念。首先是“交付”,在快递服务中,交付意味着快递包裹从快递员手中成功转移到收件人或其指定的接收人手中,此时包裹的风险也随之转移。如果快递还未完成交付,那么包裹的风险仍由快递公司承担;一旦完成交付,风险就转移到收件人身上。




根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定,承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是,承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的,不承担赔偿责任。在快递运输中,快递公司就相当于这里的承运人。




下面分几种情况来分析责任归属。第一种情况,如果快递员未经收件人同意,擅自将快递放在代收点、快递柜等地点,随后快递被他人拿走。这种情况下,快递员没有完成有效的交付行为,因为收件人并没有实际控制到包裹。所以,快递公司需要承担责任,收件人可以要求快递公司赔偿损失。例如,小明网购了一部手机,快递员没有经过小明同意就把快递放在了小区门口的超市,后来快递不见了,那么快递公司就应该对小明的损失负责。




第二种情况,收件人同意将快递放在代收点、快递柜等地点,在这种情况下,如果快递被他人拿走,责任的判定就比较复杂。一般来说,如果代收点或快递柜有保管义务且存在过错,比如代收点没有妥善保管快递,导致被他人轻易拿走,那么代收点需要承担一定的赔偿责任。但如果代收点或快递柜尽到了合理的保管义务,那么收件人可能需要自行承担损失。比如,小李同意快递员将快递放在小区的快递柜,快递柜正常运行且有一定的安全措施,但快递还是被他人拿走了,在这种情况下,小李可能就要自己承担损失。




第三种情况,如果快递已经成功交付给收件人或其指定的接收人,之后快递被他人拿走,那么责任就由收件人自己承担。比如,小张让同事帮忙代收快递,同事收下了快递,之后快递在同事那里被他人拿走,那么小张就需要自己处理后续事宜,不能要求快递公司赔偿。




总之,快递被他人拿走的责任归属要根据具体情况来判断。关键在于判断快递是否完成了有效的交付,以及各方是否存在过错。收件人在遇到快递丢失的情况时,要及时与快递公司沟通,明确责任归属,维护自己的合法权益。

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