机票上“一字之差”无法登机由谁负责?

我买了张机票,结果发现机票上名字有个字和我身份证上的不一样,到机场没法登机。我就想知道,这“一字之差”导致我不能登机,责任到底该谁来承担啊?是航空公司,还是我自己呢?我现在很着急,不知道该怎么解决这个问题。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在探讨机票上“一字之差”无法登机由谁负责这个问题前,我们先来明确相关概念。航空旅客运输合同是指航空运输承运人使用民用航空器将旅客及其行李从起运点运输到约定地点,旅客支付票款的合同。当机票上出现名字与身份证信息“一字之差”的情况,就可能影响该合同的顺利履行。


若差错是由旅客自身原因造成的,比如旅客在购票时粗心大意输错名字,这种情况下,责任主要在于旅客。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以旅客可能需要自行承担更改机票姓名或者重新购票的费用。


要是差错是航空公司或票务代理机构的原因导致的,比如工作人员录入错误,那么责任就应由他们承担。根据《民法典》的规定,因一方的过错给对方造成损失的,应当承担赔偿责任。航空公司或票务代理机构有义务免费为旅客更正机票信息,若因此给旅客造成其他损失,如耽误行程导致的额外费用等,也应当进行相应的赔偿。


此外,如果是由于第三方系统问题导致的错误,比如支付平台与票务系统对接时出现数据传输错误,那么责任的划分可能会比较复杂。需要根据具体的合同约定以及各方在事件中的过错程度来确定责任归属。一般来说,航空公司和票务代理机构有义务协助旅客与第三方沟通解决问题,并尽量减少旅客的损失。


在遇到机票信息错误的情况时,旅客应及时与航空公司或票务代理机构联系,提供相关证明材料,以便尽快解决问题。同时,为了避免类似情况的发生,旅客在购票后应仔细核对机票信息,确保准确无误。

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