主动办理停机后是否还会扣费?

我之前主动去营业厅办理了手机号停机,可这个月还是收到了扣费通知。我就想知道,主动办理停机之后,到底还应不应该扣费呢?这种情况是不是运营商乱收费呀?我该怎么维护自己权益呢?
张凯执业律师
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在探讨主动办理停机后是否还会扣费这个问题之前,我们先了解一下停机的不同类型及其含义。停机一般分为主动停机和被动停机,主动停机是用户自己要求暂停使用手机号码的服务;被动停机则通常是因为欠费等原因,被运营商暂停服务。


从法律层面来看,依据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。用户与运营商之间通过入网协议等方式订立了服务合同,双方的权利和义务都应按照合同约定来执行。


如果在主动办理停机时,合同中明确规定停机期间会收取一定的费用,比如停机保号费,那么运营商按照合同收取费用是合理合法的。停机保号费相当于用户让运营商为自己保留号码,在这段时间运营商仍然要为号码提供相关的管理服务,所以收取一定费用是常见的情况。


然而,如果合同中没有约定停机后会扣费,或者明确表示停机期间不产生费用,而运营商却进行了扣费,这就属于违约行为。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,用户有权要求运营商返还多扣的费用,并可以根据实际情况主张相应的赔偿。


当遇到这种问题时,用户可以先与运营商进行沟通,要求其提供扣费的依据和明细。如果运营商无法给出合理的解释,用户可以向消费者协会、通信管理部门等相关机构进行投诉,以维护自己的合法权益。

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