旅行社不给退团费,市旅游局执法部门会管吗?

我报了个旅行团,因为突发状况没办法去了,跟旅行社协商退团费,结果他们死活不肯退。我就想问问,遇到这种旅行社不给退团费的情况,市旅游局执法部门会不会管呢?
张凯执业律师
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当旅行社拒绝退还团费,市旅游局执法部门一般是会进行管理的。首先,我们得明白,旅游合同是游客和旅行社之间的一种约定,受到《中华人民共和国民法典》的约束。《民法典》规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力,当事人应当按照约定履行自己的义务。在旅游合同中,如果游客因为一些合理原因无法参团,要求退团费,旅行社应根据合同约定和实际情况来处理。


同时,旅游行业也有专门的规定。依据《旅游法》第六十五条,旅游行程结束前,旅游者解除合同的,组团社应当在扣除必要的费用后,将余款退还旅游者。如果旅行社违反了这些规定,不给游客退团费,就属于违法行为。


市旅游局执法部门的职责就是维护旅游市场的正常秩序,保障游客的合法权益。当游客遇到旅行社不给退团费的情况,可以向市旅游局执法部门投诉。执法部门会对投诉进行调查核实,如果确实存在旅行社违规的情况,会依法采取相应的措施,比如责令旅行社退还团费,对违规旅行社进行处罚等。所以,当遇到这种问题时,游客可以积极向市旅游局执法部门寻求帮助。

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