售后三包有哪些法律条款?

我买了个电子产品,用了没多久就出问题了,商家说不属于售后三包范围不给处理。我不太清楚售后三包到底包含哪些内容,想了解一下相关的法律条款是怎么规定的,这样心里有个底,也能知道自己的权益。
张凯执业律师
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售后三包是指商品进入消费领域后,卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法,具体包括包修、包换、包退。这一规定旨在保护消费者在购买商品后一定期限内,若商品出现质量问题等情况,能够获得相应的保障。


在我国,关于售后三包的法律条款主要依据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《部分商品修理更换退货责任规定》等。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。这为消费者在遇到商品质量问题要求售后处理提供了基本的法律依据。


而《部分商品修理更换退货责任规定》则对一些特定的商品的售后三包作出了更详细的规定。例如,对于列入目录的产品,实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。该规定还明确了产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货等内容。


此外,不同的商品可能还有一些行业性的规定来进一步细化售后三包的要求。消费者在遇到售后问题时,可以依据上述法律规定,维护自己的合法权益。

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