电器三包服务的三包规定具体是哪些?

我买了个电器没多久就出问题了,听说有三包服务,但不太清楚具体是哪三包。我就想知道这三包规定都包含啥内容,我这个电器能不能适用这些规定来解决问题,这样我心里也有个底。
张凯执业律师
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电器的“三包”服务,指的是包修、包换、包退。这是为了保护消费者合法权益,对于销售者、修理者和生产者的产品质量担保责任所做的规定。


包修,就是在“三包”有效期内,除因消费者使用或保管不当等因素致使商品不能正常使用外,商家要提供免费维修服务。根据《部分商品修理更换退货责任规定》,不同的电器产品,包修期限有所不同。比如彩色电视机、黑白电视机、家用录像机、摄像机、收录机等整机包修期为 1 年,主要部件包修期为 3 年。


包换,在“三包”有效期内,符合换货条件的,销售者应当予以换货。如果产品自售出之日起 7 日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起 15 日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。


包退,在符合一定条件下,消费者可以要求商家退货。如上述提到的产品自售出之日起 7 日内发生性能故障,消费者选择退货的,销售者应当负责免费为消费者退货,并按发货票价格一次退清货款。

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