淘宝退款不退货新规则是否受法律保护?

我在淘宝买东西,看到了退款不退货的新规则。我有点担心这个规则合不合法,要是商家不遵守,我也不知道能不能用这个规则维护权益,所以想问问这个新规则到底受不受法律保护呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

首先,我们来明确一下法律上对于交易行为的基本要求。在我国,民事活动要遵循公平、自愿、诚实信用等原则。《中华人民共和国民法典》中的合同编对交易双方的权利和义务有明确规定。合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议,依法成立的合同,受法律保护。


对于淘宝退款不退货的新规则,如果该规则是淘宝平台根据市场情况、消费者权益保护等多方面因素,在不违反法律法规的前提下制定的,并且在用户注册使用平台时,用户已经知晓并同意相关规则,那么从合同的角度来看,该规则在一定程度上是具有法律效力的。


从消费者权益保护的角度,《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者在特定情况下的退货退款权利。比如,消费者购买到的商品存在质量问题,根据该法规定,消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务,若严重影响正常使用,消费者可以要求退货退款。如果淘宝退款不退货新规则是在符合消法等相关法律规定的范围内,针对商品质量瑕疵、商家过错等情况制定的,保障了消费者的合法权益,那么是会受到法律保护的。


然而,如果该规则存在不合理之处,例如排除了消费者的主要权利、加重了消费者的责任或者减轻了商家应承担的义务,那么根据《中华人民共和国民法典》中关于格式条款的规定,提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的,该格式条款无效。也就是说,如果淘宝退款不退货新规则属于此类不合理的格式条款,那么是不受法律保护的。


此外,具体规则是否受法律保护还需要结合实际案例来判断。当发生交易纠纷时,需要综合考虑规则的具体内容、交易的实际情况以及双方提供的证据等因素。如果消费者与商家就退款不退货问题产生争议,双方可以先尝试协商解决。若协商不成,消费者可以向淘宝平台投诉,也可以根据具体情况向消费者协会、市场监管部门等相关机构寻求帮助,甚至可以通过法律途径,向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

相关问题

为您推荐20个最新问题

犯罪既遂后还可以成立中止吗?有哪些相关法律规定?

我最近在学习法律知识,对犯罪既遂和犯罪中止这两个概念有点混淆。我想知道,要是一个人已经完成了犯罪行为,达到了犯罪既遂的状态,那之后还有没有可能成立犯罪中止呢?我主要是想弄清楚这里面具体的法律规定是怎么说的 。

老人自书遗嘱该怎么写?

我家里老人想把自己的财产分配一下,想通过自书遗嘱的方式来处理。老人不太懂具体要怎么写才符合法律规定,担心写不好以后会有麻烦。我就想了解下,老人自书遗嘱具体该怎么去写,有哪些必须要写清楚的内容和格式要求。

工程重大安全事故罪是什么犯罪?

我在建筑行业工作,最近听说了工程重大安全事故罪这个词,心里有点担心。我想知道它到底是什么样的犯罪,在什么情况下会构成这个罪,对我们这些从业者来说有哪些需要特别注意的地方,希望能有专业的解答。

怎样查询商标的分类?

我准备申请一个商标,但不清楚该商标属于哪个分类。听说商标分类很重要,会影响申请的流程和结果。我想知道该通过什么方式来准确查询商标的分类,有没有官方的渠道或者便捷的方法,希望能得到专业的解答。

聚集电信诈骗会怎么判刑?

我参与了一个聚集起来的电信诈骗活动,现在很害怕会受到法律制裁。我想知道这种聚集起来进行电信诈骗的行为,法律上会怎么判刑,判罚的标准和依据是什么,会不会因为聚集的情况加重处罚呢?

个人缴纳职工社保有哪些步骤?

我没有在单位上班,想自己缴纳职工社保,但不知道具体该怎么做。我想了解下个人缴纳职工社保的具体步骤,从哪里开始办理,需要准备什么材料,中间有哪些流程等。希望能有详细的解答。

主营业务收入为零是怎么回事?

我经营着一家小公司,最近查看财务报表时发现主营业务收入显示为零。我不太明白这是怎么个情况,是财务数据出了问题,还是公司经营上有啥特殊的法律规定导致这样?我想了解下从法律角度看,主营业务收入为零正常吗,会不会有什么潜在的法律风险。

民事欺诈归哪个部门管?

我遇到了民事欺诈的情况,对方在交易中故意隐瞒重要信息,导致我遭受了损失。我不知道该找哪个部门来处理这种事情,是报警找公安,还是找法院起诉,又或者有其他相关部门呢?希望了解一下民事欺诈到底归哪个部门管。

个人向单位借款可以存入个人账户吗?

我是一名普通员工,因工作需要向单位借了一笔钱。现在钱拿到手了,我在犹豫能不能把这笔借款存到自己的个人账户里。我担心这样做不符合法律规定,想知道从法律层面来讲,个人向单位借的款能不能存入个人账户呢?

基本户开户可以在异市办理吗?

我公司在本市经营,但考虑到业务拓展,想在异市开基本户。不知道这样是否符合规定,会不会有什么限制或者特殊要求呢?我不太清楚相关法律规定,希望能了解一下基本户异市开户的具体情况。

房子以旧换新该怎么换?

我手上有套旧房子,想换套新的,但是不太清楚房子以旧换新的流程。不知道要找哪些机构,需要办理什么手续,会不会有什么风险。想了解下房子以旧换新具体是怎么操作的。

嫖娼未遂会怎么处理?

我前几天和人谈好了嫖娼价格,也约好了地方,但到了之后我又害怕就没去。现在心里一直忐忑,不知道这种情况会不会被处理,要是处理的话会怎么处理呢,所以来问问。

环保行政处罚记录几年消除?

我公司之前因为环保问题受到了行政处罚,现在公司业务拓展需要,担心这个处罚记录会有影响。我想了解下,环保行政处罚记录一般几年能消除啊?对后续公司经营会一直有负面作用吗?

开发票税点怎么计算?

我在和一家公司有业务往来,对方要求开发票,我不太清楚开发票税点该怎么算。不知道不同类型的发票税点计算方式是不是一样,也不知道有没有相关的法律规定来规范这个计算方法,怕算错了给自己带来麻烦,所以想了解下开发票税点具体的计算方法。

房子的全款发票是专票还是普票?

我买了套房子,付完全款后拿到了发票。我不太清楚这发票类型,也不知道房子的全款发票应该是专票还是普票。这两者有啥区别?对我有啥影响?想了解下相关法律规定和实际情况。

石油特别收益是否划转税务部门征收?

我在石油行业工作,最近听说税费征收方面有调整。我想了解一下,石油特别收益这一块是不是已经划转由税务部门来征收了呢?我很关心这个政策变化,因为这和我们企业的税费缴纳流程和对接部门可能会有很大关系。

社保不在公司还能去投标吗?

我现在社保是挂在别的地方缴纳的,没在我目前工作的公司。最近我们公司有个项目要去投标,我有点担心我的社保情况会不会影响公司投标。我就想问问,社保不在公司这种情况,公司还能不能正常去投标呢?

都开放三胎了,为什么刚结婚还需要办生育证?

我刚结婚不久,现在国家都开放三胎政策了,按说生育应该更自由了。但我听说刚结婚就得办生育证,我不太理解为啥还要办这个证,它到底有啥用呢?不办会有啥后果吗?

安置房是否可以加子女名字?

我家有套安置房,现在想把子女的名字加上去,不知道合不合法,也不清楚具体该怎么操作。想问问大家,安置房能不能加子女名字呢?如果可以,需要满足什么条件和走哪些流程?

离婚协议房产分割需要多久?

我和另一半打算协议离婚,涉及到房产分割。我们就想知道,从签订离婚协议开始,完成房产分割这个过程一般得花多长时间?是很快就能搞定,还是会拖很久啊?我心里没底,就怕耽误后面的事。