在直播间买到下架的假货，商家不肯退款怎么办？
共1位律师解答
在直播间买到下架的假货且商家不肯退款，是很多消费者可能会遇到的糟心事。下面为您详细介绍一些可行的解决办法和相关的法律依据。 首先，要明确您和商家之间存在一个买卖合同关系。当您付款拍下商品，商家发货，这个合同就成立了。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家卖假货，明显是履行合同义务不符合约定，他们有责任退款。 当遇到这种情况，您可以先尝试和商家协商。通过直播间的聊天记录、订单信息等，找到商家的联系方式，心平气和地说明情况，要求退款。并且保留好聊天记录，这可能会成为以后维权的证据。 如果和商家协商不成，您可以向平台投诉。现在各大电商平台都有完善的投诉机制。您需要向平台提供购买凭证、商品是假货的证据等。平台一般会根据规定对商家进行调查和处理。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。 要是平台的处理结果不能让您满意，您还可以向消费者协会或者相关的行政部门投诉。消费者协会可以帮您调解纠纷，行政部门如市场监督管理局有权对商家的违法行为进行查处。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。 如果以上途径都行不通，您还可以考虑通过法律诉讼的方式来解决。您需要准备好相关的证据，比如购买凭证、商品鉴定报告等，向有管辖权的人民法院提起诉讼。法院会根据事实和法律进行判决。
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