保险公司迟迟不给处理可以投诉吗?

我之前在一家保险公司买了保险,现在出了理赔的事,保险公司却一直拖着不处理,都过去好长时间了,我很着急,不知道能不能去投诉他们,想了解下从法律角度看我有没有这个权利。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在保险业务中,当保险公司迟迟不处理相关事务时,投保人或被保险人是可以进行投诉的。


从法律角度来看,保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。根据《中华人民共和国保险法》第二十三条规定,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。保险人未及时履行前款规定义务的,除支付保险金外,应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。


这意味着,保险公司有义务及时处理理赔等事务。如果保险公司迟迟不处理,其行为就违反了法律规定的及时核定和履行义务。


当遇到这种情况时,投保人或被保险人可以先与保险公司进行沟通,了解拖延处理的原因,并要求其按照法律规定和合同约定及时处理。如果沟通后仍未得到有效解决,就可以向相关监管部门进行投诉。在中国,保险行业的监管部门是中国银行保险监督管理委员会及其派出机构。投保人或被保险人可以通过拨打12378银行保险消费者投诉维权热线等方式进行投诉,监管部门会对投诉事项进行调查和处理,以维护消费者的合法权益。


此外,投保人或被保险人还可以依据保险合同的约定,通过仲裁或诉讼的方式来解决争议,要求保险公司承担相应的责任。

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