是否可以去消费者协会投诉物业?

我家小区的物业特别不负责任,卫生打扫不及时,安保措施也不到位,小区里经常有东西丢失。我想知道,这种情况下我能不能去消费者协会投诉物业呢?
张凯执业律师
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在探讨是否可以去消费者协会投诉物业之前,我们先来明确几个关键的法律概念。消费者权益保护法中的“消费者”,指的是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或单位。而物业服务本质上就是一种服务产品,业主通过缴纳物业费的方式,接受物业公司提供的诸如小区卫生清洁、安保维护、设施设备维修等服务,从这个角度来说,业主就是接受物业服务的消费者。


从法律规定来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。”同时,《消费者协会受理消费者投诉工作导则》中明确了消费者协会的职责,即受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。


在实际情况中,如果物业存在服务质量不达标、收费不合理、违反服务合同约定等问题,业主作为消费者,其合法权益受到了侵害,那么是可以向消费者协会进行投诉的。比如,物业没有按照合同约定的频次打扫公共区域卫生,导致小区环境脏乱差;或者擅自提高物业费标准且没有合理依据等情况。


不过,需要注意的是,消费者协会主要起到调解的作用。当业主向消协投诉物业后,消协会对投诉事项展开调查,组织双方进行调解。如果调解成功,双方达成一致意见,问题就可以得到解决。但如果调解不成,业主还可以通过其他途径来维护自己的权益,比如向当地的房地产管理部门反映,或者依据与物业签订的服务合同向人民法院提起诉讼等。


综上所述,业主在自身作为消费者的合法权益因物业的不当行为受到侵害时,是可以去消费者协会投诉物业的。

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