question-icon 物业属于哪个部门管理以及该怎么投诉?

我家小区物业最近服务特别差,卫生打扫不及时,小区安保也有漏洞。我就想知道物业到底归哪个部门管,要是想投诉物业的话,具体该怎么做呢?希望能了解详细的投诉途径和管理部门职责。
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answer-icon 共1位律师解答

物业通常由多个部门管理和监督。 首先是街道办事处 ,它受辖区人民政府管辖,负责辖区方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作,对物业投诉事件有受理和协助协商的权利。街道办事处离小区较近,能及时了解情况,在物业和业主间起到沟通协调作用。例如,当物业和业主因公共区域使用问题产生纠纷时,街道办事处可介入调解。《物业管理条例》中也明确了街道办事处在物业管理活动中的指导和监督职责 。 其次是房屋管理部门,也就是房管局。一般负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理及房屋管理方面的政策转变和督促实施。房管局对物业的管理监督要看与物业公司是否有直接行政隶属关系。若有关系,全面管理;无关系,则主要监督物业公司的定价标准和服务内容。比如物业收费过高,房管局可进行调查处理。这在相关房地产管理法规中有体现。 此外,业主委员会也对物业有一定监督作用。业主委员会由业主选举产生,代表业主利益,可督促物业管理公司提高服务质量,监督、审核各项经费的收入和支出。 如果要投诉物业,方法有多种。小问题或物业工作人员态度不好,可找物业经理反映,物业经理有一定自主管理权,能处理部分问题。若对整个物业公司不满,可向其总部投诉。还可向街道办事处投诉,他们会协助协商处理。向房管局物管科投诉也可行,他们会审核和调查投诉问题。另外,向媒体或网络平台曝光,利用舆论压力促使物业解决问题;拨打当地政府投诉电话,由专门工作人员反馈问题到相关部门处理。 相关概念: 物业经理:社区物业的最高决策者,有较大自主管理权,负责处理物业管理中的相关事务。 街道办事处:受辖区人民政府管辖,负责辖区综合管理工作,在物业投诉方面有受理和协助协商权利。 房管局:负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理等多方面政策的实施和监督 。 业主委员会:由业主选举产生,代表业主利益,监督物业的服务质量和经费收支等情况 。

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