物业不解决问题该找哪个部门投诉?

我家小区的物业特别不作为,小区里路灯坏了很久都不修,垃圾也经常清理不及时,我多次跟物业反映问题,他们都不解决。我想知道遇到这种情况,我应该找哪个部门去投诉物业呢?
张凯执业律师
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当物业不解决问题时,可根据不同情况向以下部门投诉:


首先是当地的房地产行政主管部门,也就是住建局或房管局。物业企业是需要接受房地产行政主管部门的监督管理的。依据《物业管理条例》第五条规定,国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。如果物业存在诸如服务质量差、违规收费等问题,业主可以向该部门投诉,他们有权对物业企业进行检查和处罚。


其次是街道办事处、乡镇人民政府。根据《物业管理条例》第十九条,业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的,物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府,应当责令限期改正或者撤销其决定,并通告全体业主。同时,街道办事处、乡镇人民政府对辖区内的物业纠纷等问题也有协调处理的职责,他们可以组织业主、物业等相关方进行协商沟通,解决问题。


另外,消费者协会也可以作为投诉途径。如果业主认为物业提供的服务存在消费欺诈、不合理收费等侵害消费者权益的行为,可以向消协投诉。消协会依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律,对业主的投诉进行处理,维护业主作为消费者的合法权益。

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