question-icon 移动规定时间未解决问题是否可以投诉?

我之前向移动反馈了一个问题,他们说会在规定时间内解决。可现在规定时间都过了,问题还是没解决。我想知道我有没有权利去投诉他们,投诉是否合理合法呢?
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  • #移动投诉
answer-icon 共1位律师解答

在移动规定时间未解决问题的情况下,您是可以进行投诉的。 从法律角度来说,当您与移动建立业务关系时,实际上就形成了一种合同关系。移动承诺在规定时间内解决问题,这可以看作是合同中的一项约定内容。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然您与移动可能大多是通过口头或电子形式达成相关约定,但同样具有法律效力。如果移动未按照约定在规定时间内解决问题,就构成了违约行为。 此外,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。移动作为经营者,没有履行在规定时间解决问题的义务,您作为消费者有权维护自己的合法权益。 投诉是您维护自身权益的合理途径。您可以先向移动内部的客服进行投诉,要求他们重视并尽快解决问题。如果内部投诉没有得到满意的结果,您还可以向相关的监管部门,如工信部等进行投诉,以促使问题得到妥善解决。

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