移动规定时间未解决问题是否可以投诉？
我之前向移动反馈了一个问题，他们说会在规定时间内解决。可现在规定时间都过了，问题还是没解决。我想知道我有 没有权利去投诉他们，投诉是否合理合法呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在移动规定时间未解决问题的情况下，您是可以进行投诉的。
从法律角度来说，当您与移动建立业务关系时，实际上就形成了一种合同关系。移动承诺在规定时间内解决问题，这可以看作是合同中的一项约定内容。《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。虽然您与移动可能大多是通过口头或电子形式达成相关约定，但同样具有法律效力。如果移动未按照约定在规定时间内解决问题，就构成了违约行为。
此外，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。移动作为经营者，没有履行在规定时间解决问题的义务，您作为消费者有权维护自己的合法权益。
投诉是您维护自身权益的合理途径。您可以先向移动内部的客服进行投诉，要求他们重视并尽快解决问题。如果内部投诉没有得到满意的结果，您还可以向相关的监管部门，如工信部等进行投诉，以促使问题得到妥善解决。