消费者购买服务还没用能否退款?

我买了个美容服务套餐,交了钱但一次都还没去体验。现在因为个人原因不想去了,想把钱退回来,不知道从法律上来说我有没有这个权利,所以想问下消费者购买服务还没用可以退吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

消费者购买服务后尚未使用,能否退款需要分情况来看。


从法律上来说,消费者和商家之间实际上形成了一种合同关系。当消费者付款购买服务时,就意味着与商家达成了关于服务提供的约定。在这个约定中,双方都有各自的权利和义务。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。所以,不管是签订了书面合同,还是口头约定,都具有法律效力。


一般情况下,如果消费者想要退款,可能构成违约。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,如果消费者没有合理理由就要求退款,商家有权要求消费者承担一定的违约责任,比如扣除部分费用作为违约金。


不过,也存在一些特殊情况,消费者有权要求退款。比如商家提供的服务存在质量问题,不符合约定的标准,或者商家存在欺诈、虚假宣传等违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。在这种情况下,消费者不仅可以要求退款,还可以要求商家赔偿相应的损失。


另外,如果消费者在购买服务时享有“无理由退款”的权利,或者商家承诺了不满意可以退款,那么消费者在未使用服务时可以按照约定要求退款。


总之,消费者购买服务还没用是否可以退款不能一概而论。如果遇到退款纠纷,消费者可以先与商家协商解决;协商不成的,可以向消费者协会、市场监管部门等相关机构投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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