买了鞋子穿得不合适不给换，是否可以投诉？
我买了双鞋子，回家穿了之后发现不合适，就想去店里换一双。但店员说不能换，这让我很郁闷。我就想问问，这种情况下我可以去投 诉他们吗？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
在买了鞋子穿得不合适，商家却不给换的情况下，是可以投诉的。
首先，从法律角度来看，消费者享有合法的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。同时，该法第二十四条明确指出，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
也就是说，如果鞋子存在质量问题，比如开胶、脱线等，商家不给换，这明显违反了上述法律规定，消费者完全有权利向相关部门投诉，维护自己的权益。即便鞋子本身不存在质量问题，只是消费者穿着不合适，但在购买时商家承诺了可以退换，而现在却拒绝更换，这也构成了违约行为，消费者同样可以投诉。
一般来说，消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门等进行投诉。投诉时要注意保留好相关的证据，比如购买凭证、鞋子的照片等，以便相关部门更好地了解情况，为消费者解决问题。