买了鞋子穿得不合适不给换,是否可以投诉?

我买了双鞋子,回家穿了之后发现不合适,就想去店里换一双。但店员说不能换,这让我很郁闷。我就想问问,这种情况下我可以去投诉他们吗?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在买了鞋子穿得不合适,商家却不给换的情况下,是可以投诉的。


首先,从法律角度来看,消费者享有合法的权益。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。同时,该法第二十四条明确指出,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


也就是说,如果鞋子存在质量问题,比如开胶、脱线等,商家不给换,这明显违反了上述法律规定,消费者完全有权利向相关部门投诉,维护自己的权益。即便鞋子本身不存在质量问题,只是消费者穿着不合适,但在购买时商家承诺了可以退换,而现在却拒绝更换,这也构成了违约行为,消费者同样可以投诉。


一般来说,消费者可以向消费者协会、市场监督管理部门等进行投诉。投诉时要注意保留好相关的证据,比如购买凭证、鞋子的照片等,以便相关部门更好地了解情况,为消费者解决问题。

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