question-icon 顾客买东西调换时商家可以不退差价吗?

我之前买了件衣服,现在想换另一件。但这两件衣服价格不一样,新衣服比我之前买的便宜。我就想问下,商家这时候能不能不给我退差价啊?我不太懂这方面的规定,希望有人能给我讲讲。
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  • #消费权益
answer-icon 共1位律师解答

在讨论顾客买东西调换时商家是否可以不退差价这个问题之前,我们先来明确几个关键的法律概念。首先是“公平交易权”,它指的是消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。简单来说,就是消费者花的钱要和商品或服务的价值相匹配。 我国《消费者权益保护法》第十条明确规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”这就从法律层面保障了消费者在交易中的公平性。 当顾客购买商品后进行调换时,如果新商品的价格低于原商品,按照公平交易的原则,商家应该退还差价。因为消费者支付的款项是基于原商品的价格,当换成价格更低的商品时,多支付的部分理应返还给消费者。 不过,如果商家和消费者之间事先有关于调换商品不退差价的明确约定,且该约定不违反法律法规的强制性规定,这种情况下商家可能可以按照约定不退还差价。但这种约定必须是消费者明确知晓并同意的,不能是商家单方面的格式条款。若该格式条款排除了消费者的主要权利,根据《民法典》第四百九十七条规定,该格式条款是无效的。 所以,一般情况下,在没有合法有效约定的前提下,商家不能以调换商品为由拒绝退还差价。消费者如果遇到商家拒绝退还差价的情况,可以先与商家友好协商解决;协商不成的,可以向消费者协会或者相关市场监管部门投诉,以维护自己的合法权益。

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