营业员把售出服装如不合意是否可酌情处理?

我买了件衣服,回家后发现不太满意。找营业员协商,想看看能不能处理下,比如退换之类的。我不太清楚营业员有没有权力酌情处理这种售出后顾客不满意的服装问题,所以想了解了解相关的法律规定和处理办法。
张凯执业律师
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在我国,营业员对于售出后顾客不满意的服装是否可酌情处理,需要从不同角度来看。首先,这涉及到消费者权益保护的问题。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。


也就是说,如果服装存在质量问题,消费者有权利要求退换等处理,营业员应该按照相关规定进行操作,并非单纯的酌情处理。例如衣服有破洞、掉色严重等明显质量瑕疵,消费者要求退换,这是合理合法的诉求,营业员应按照规定为消费者办理。如果服装本身不存在质量问题,只是消费者主观上觉得不合意,这种情况下就要看商家是否有相关的退换货政策。若商家承诺了无理由退换货,那么营业员就应该按照商家的承诺为消费者处理。比如商家宣传7天无理由退换货,那么在期限内,消费者因不合意要求退换,营业员应给予办理。然而,如果商家没有相关的承诺,从法律角度来说,消费者不能强制要求退换,但营业员可以根据具体情况,从维护良好的客户关系等角度出发,酌情为消费者处理,比如给予一定的折扣、优惠券等补偿方式。所以,营业员对于不合意的售出服装,要区分不同情况,有的是按照法律规定处理,有的则可以酌情处理。

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