网购纠纷是否可以起诉交易平台？
我在网购平台买了东西，结果收到的商品和商家描述严重不符，找商家协商也没解决问题。我就想问问，这种情况下我能不能直接起诉网购的交 易平台来维护自己权益呢？
张凯执业律师
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在网购过程中遇到纠纷，消费者往往会关心是否可以起诉交易平台。下面从法律角度为大家详细分析。
首先，我们要明确相关的法律概念。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
也就是说，一般情况下，当消费者的合法权益在网购中受损，首先应向商品的销售者或服务的提供者主张赔偿。这是因为销售者或服务者是直接与消费者进行交易的主体，对商品或服务的质量、性能等负有直接责任。
但是，存在几种特殊情况，消费者可以起诉交易平台。如果网络交易平台提供者无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式，此时消费者为了维护自身权益，就可以将交易平台列为被告。因为交易平台有义务对入驻的商家信息进行审核和管理，确保消费者在需要时能够联系到商家。
另外，如果交易平台作出了比法律规定更有利于消费者的承诺，例如承诺先行赔付等，当消费者权益受损时，交易平台就需要按照承诺履行义务。如果交易平台不履 行承诺，消费者同样可以起诉它。
所以，网购纠纷能不能起诉交易平台，要根据具体情况来判断。消费者在遇到纠纷时，要及时收集相关证据，如购物凭证、聊天记录、商品照片等，以便在需要时维护自己的合法权益。