question-icon 流量偷跑,运营商是否该担责?

我最近查话费发现流量用得特别多,询问后才知道是流量偷跑了。我每个月都有固定套餐,流量不该用这么多。我想知道这种流量偷跑的情况,运营商要不要承担责任呢?
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  • #流量偷跑
  • #运营商责任
answer-icon 共1位律师解答

在探讨流量偷跑时运营商是否担责这个问题前,我们先明确一下“流量偷跑”是什么。简单来说,流量偷跑就是用户在没有主动大量使用数据流量的情况下,套餐内流量却异常消耗的现象。 从法律层面来看,运营商和用户之间存在着一种合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。用户办理运营商的套餐业务,无论是通过书面合同还是电子协议,都意味着和运营商建立了合同关系。运营商有义务按照合同约定,为用户提供安全、稳定、准确的流量服务。 如果出现流量偷跑的情况,就需要具体分析责任归属。要是流量偷跑是由于运营商的系统故障、计费错误等自身原因造成的,那么运营商就违反了合同约定的义务。依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。也就是说,在这种情况下,运营商应当承担责任,比如为用户纠正错误的计费,赔偿用户因此遭受的经济损失等。 然而,如果流量偷跑是因为用户自身设备存在问题,例如安装了恶意软件导致流量异常消耗,或者用户误操作开启了某些高流量的功能,那么主要责任可能就不在运营商。但即便如此,运营商也有一定的告知和协助义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。运营商应该及时提醒用户流量使用异常的情况,并提供必要的技术支持和解决方案。 当遇到流量偷跑问题时,用户可以先和运营商进行沟通,要求其提供流量使用的详细记录和解释。如果双方无法达成一致,用户可以向消费者协会、通信管理部门等相关机构投诉,以维护自己的合法权益。

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