进西藏患高原脑水肿,被保险人理赔遭拒该怎么办?

我进西藏旅游时得了高原脑水肿,向保险公司申请理赔却被拒绝了。我不明白为什么不能赔,买保险不就是为了这种意外情况吗?我想知道从法律角度看,保险公司这样拒赔合理吗?我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当被保险人进西藏患高原脑水肿后理赔遭拒,我们需要从几个方面来分析和解决问题。


首先,要明确保险合同的性质和作用。保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。通俗来讲,就是我们和保险公司之间签了一个“约定”,我们按照约定交钱(保费),在符合条件的时候,保险公司就要按照约定给我们赔钱。这里面的“约定”具体内容都写在保险合同里。


接下来,分析保险公司拒赔是否合理,关键在于看保险合同中的保险责任范围和免责条款。保险责任范围规定了保险公司在哪些情况下会进行赔偿。例如,合同可能规定了对因意外事故、疾病等导致的损失进行赔偿。而免责条款则明确了在哪些情况下保险公司不承担赔偿责任。


在高原脑水肿理赔案例中,如果保险合同里没有明确将高原反应导致的疾病排除在保险责任范围之外,并且被保险人在投保时如实告知了自己的健康状况等相关信息,那么保险公司拒赔可能就不合理。依据《中华人民共和国保险法》第十六条规定,订立保险合同,保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的,投保人应当如实告知。投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务,足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的,保险人有权解除合同。但如果投保人已经如实告知,保险人不能以此为由拒赔。


要是保险公司以被保险人未如实告知健康状况为由拒赔,而实际上被保险人没有故意隐瞒或重大过失,那么被保险人可以通过法律途径维护自己的权益。根据《保险法》第二十三条规定,保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后,应当及时作出核定;情形复杂的,应当在三十日内作出核定,但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的,在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内,履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的,保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。保险人未及时履行前款规定义务的,除支付保险金外,应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。


被保险人可以先与保险公司进行协商,要求其说明拒赔的具体理由,并提供相关的证据。如果协商不成,可以向保险监管机构投诉,如中国银保监会及其派出机构,监管机构会对保险公司的行为进行监督和调查。还可以根据保险合同中的仲裁条款申请仲裁,或者向人民法院提起诉讼,通过法律程序来要求保险公司承担赔偿责任。在整个过程中,被保险人要注意收集和保存好相关的证据,如保险合同、病历、诊断证明、费用清单等,这些证据对于维护自己的权益非常重要。

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