question-icon 结账前因产品问题拒绝付款,是否可以向消协投诉?

我去商场买东西,结账前发现产品有问题就拒绝付款了,可商家不依不饶。我想知道在这种情况下,我能不能向消费者协会投诉来维护自己权益呢?
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  • #消协投诉
answer-icon 共1位律师解答

在结账前因产品问题拒绝付款,消费者是可以向消协投诉的。下面我们从几个方面来详细分析。首先,消费者享有一系列法定的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》),消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利,有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。这意味着如果消费者在结账前发现产品存在问题,例如商品有质量瑕疵、功能缺陷等,可能会对自身人身或财产安全造成损害,那么消费者拒绝付款是合理合法的维权行为。其次,《消法》还规定消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。当消费者发现产品存在问题时,实际上是对商品真实情况有了进一步了解,在结账前拒绝付款,也是在行使自己的知情权。此外,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果产品存在问题,消费者不愿意购买该商品,有权自主决定是否付款,这是消费者自主选择权的体现。而消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。当消费者认为自己的合法权益受到侵害时,根据《消法》第三十七条的规定,消费者协会有义务受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。所以,在结账前因产品问题拒绝付款而与商家产生纠纷时,消费者可以向消协投诉。消费者可以通过拨打12315热线等方式向消协反映情况,消协会根据具体情况进行处理,以维护消费者的合法权益。总之,消费者在面对结账前产品问题拒绝付款的情况时,应勇敢地运用法律武器,向消协等相关部门寻求帮助,以保障自己的合法权益。

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