消费者协会有哪些公益职责？
共1位律师解答
消费者协会，是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织，其履行着诸多公益职责。 首先，向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。这就好比是消费者的“信息顾问”，让消费者在消费前能了解到各类商品和服务的相关信息，避免盲目消费。例如，在购买电子产品时，消费者协会可以提供不同品牌、型号产品的性能、价格、售后等方面的信息。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定，消费者协会有这方面的职责。 其次，参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。消费者协会作为消费者的代表，参与到法律、法规等的制定过程中，能够让这些规范更加符合消费者的利益和需求。这就像是在为消费者权益保护构建一个坚实的法律框架。比如在制定食品安全标准时，消费者协会可以提出消费者对于食品质量、安全等方面的期望和要求。 再者，参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。消协可以和工商、质监等行政部门一起，对市场上的商品和服务进行检查。就像市场的“质量监督员”，查看商家是否存在虚假宣传、销售假冒伪劣商品等违法行为。例如对超市的食品进行抽检，检查其是否过期、变质等。 另外，就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议。如果消费者在消费过程中遇到了普遍性的问题，消协可以将这些问题反馈给相关部门，并提出解决问题的建议。比如发现某一行业存在价格欺诈现象，消协可以向物价部门反映情况，并提出规范该行业价格的建议。 同时，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。当消费者和商家发生纠纷时，消费者可以向消协投诉。消协会对投诉事项进行调查，了解事情的真相，然后组织双方进行调解，促使问题得到解决。这就像是纠纷的“调解人”，帮助消费者和商家达成一个双方都能接受的解决方案。 此外，投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见。如果消费者和商家对商品或服务的质量存在争议，消协可以委托专业的鉴定机构进行鉴定。比如购买的家具存在质量问题，消协可以委托家具质量鉴定机构进行鉴定，以确定家具是否符合质量标准。 最后，就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。当消费者的合法权益受到严重侵害，而消费者自身又没有能力或不愿意提起诉讼时，消协可以支持消费者提起诉讼。同时，对于一些不良商家的违法行为，消协可以通过媒体进行曝光，让更多的消费者了解情况，避免受到同样的侵害。
大家都在问 
立即联系