消费者购买商品受到损害该如何赔偿?

我买了个商品,用的时候出问题,身体也受了点伤。我不太清楚在这种情况下,按照法律我能得到怎样的赔偿,是只赔商品的钱,还是身体伤害也能赔?具体的赔偿流程和标准是怎样的呢?
张凯执业律师
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当消费者购买商品受到损害时,法律赋予了其获得赔偿的权利。首先,我们要明白几个关键的法律概念。


“消费者”指的是为了生活消费而购买、使用商品或者接受服务的个人。“商品损害”既包括商品本身存在质量问题,比如购买的电器不能正常使用;也包括商品对消费者的人身和财产造成了损害,像食品不符合安全标准导致消费者生病。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,如果商品造成了消费者财产损害,经营者应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。例如,购买的家具存在质量问题,消费者可以要求商家修理、更换或者退货,并退还相应的货款。


若商品造成了消费者人身损害,依据该法第四十九条,经营者应赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。造成死亡的,应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。比如,消费者购买的化妆品含有有害成分,导致皮肤过敏,去医院治疗产生的费用,经营者就需要承担。


在赔偿流程方面,消费者可以先与经营者协商解决。如果协商不成,可以向消费者协会或者其他依法成立的调解组织申请调解。也可以向有关行政部门投诉,比如市场监督管理部门。还可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。

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