产品质量问题该如何赔偿消费者？

我买了个电子产品，用了没多久就出现故障，经检测是产品质量问题。我想知道这种情况下商家该怎么赔偿我，赔偿的标准和方式是怎样的，我有哪些权益可以主张，希望了解相关法律规定。

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#产品质量赔偿

共1位律师解答

当产品出现质量问题时，消费者有权要求赔偿。首先来解释几个重要的法律概念。“瑕疵”指产品存在一些不影响主要使用功能，但在外观、包装等方面有小毛病的情况；“缺陷”则是产品存在危及人身、财产安全的不合理危险。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说，如果产品只是有小瑕疵，消费者可以要求商家进行修理、更换等。比如购买的衣服有个小线头没处理好，商家应负责修好；若鞋子尺码不符，商家需更换合适的尺码。若产品存在缺陷，根据《中华人民共和国产品质量法》第四十四条规定，因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；造成受害人死亡的，并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。例如，因购买的热水器漏电导致消费者受伤，商家就要承担上述提到的人身伤害赔偿费用。此外，《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。比如商家故意将二手商品当作新品卖给消费者，就构成欺诈，消费者可以要求三倍赔偿。

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