商品有质量问题时应如何赔偿消费者损失?

我买了个商品,到手后发现有质量问题。我很苦恼,不知道商家该怎么赔偿我的损失。我想了解下,在法律上对于这种商品质量问题,赔偿消费者损失的具体方式和标准是怎样规定的呢?
张凯执业律师
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当商品出现质量问题时,赔偿消费者损失是商家应尽的法律责任。以下我们详细来了解相关的赔偿情况。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果商品存在质量问题,消费者可以要求商家进行修理、重作、更换或者退货等。比如你购买的家电有故障,你可以要求商家维修,如果维修后仍不能正常使用,你就有权要求换货或者退货。


其次,该法第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。例如,商家将二手商品当作全新商品卖给你,这就构成了欺诈行为,你可以要求商家按照商品价款的三倍进行赔偿,如果赔偿金额不足五百元,商家也需要赔偿五百元。


此外,根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。


如果因商品质量问题造成消费者人身伤害的,根据《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条规定,因产品存在缺陷造成他人损害的,生产者应当承担侵权责任。消费者可以要求生产者或销售者赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金;造成死亡的,还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。

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