购买商品出现质量问题应该如何赔偿?

我买了一台冰箱,用了没多久就出现制冷问题,找商家协商赔偿,可商家态度含糊,也没给出明确的赔偿方案。我想知道,按照法律规定,购买的商品出现这种质量问题应该怎么赔偿呢?
张凯执业律师
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当购买的商品出现质量问题时,赔偿问题涉及多个方面的法律规定。首先,我们要了解几个重要的法律概念。产品质量责任是指产品的生产者、销售者因生产、销售的产品存在质量问题,而应承担的法律后果。消费者权益则是消费者在购买、使用商品和接受服务时享有的权利。


《中华人民共和国消费者权益保护法》是保障消费者权益的重要法律。根据该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。也就是说,如果购买的商品有质量问题,消费者有权要求商家进行修理、更换或者退货等。如果商品因为质量问题给消费者造成了其他财产损失,商家也需要进行赔偿。


比如,因为商品质量问题导致家里其他物品损坏,那么商家需要对这些损坏的物品进行赔偿。


另外,该法第五十五条还规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。如果商家明知商品存在质量问题,却故意隐瞒并卖给消费者,这就构成了欺诈行为,消费者可以要求三倍赔偿。


同时,《中华人民共和国产品质量法》也对产品质量问题的赔偿做出了规定。根据该法第四十条,售出的产品有下列情形之一的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失:(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者(以下简称供货者)的责任的,销售者有权向生产者、供货者追偿。


总之,当购买的商品出现质量问题时,消费者可以依据上述法律规定,与商家协商赔偿事宜。如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,或者通过法律途径解决。

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