question-icon 买卖商品时怎样合法维权?

我之前买了个电子产品,用了没多久就出现质量问题,找商家协商,商家却推诿责任。我想知道在买卖商品过程中,如果遇到类似质量问题、商家欺诈等情况,该如何通过合法途径来维护自己的权益呢?
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answer-icon 共1位律师解答

在买卖商品过程中,消费者有多种合法途径来维护自身权益。首先,我们来了解一些基本的法律概念。消费者权益保护,简单来说,就是保障消费者在购买、使用商品和接受服务时应有的权利不受侵害。 我国《中华人民共和国消费者权益保护法》赋予了消费者一系列权利,比如安全权,即消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利;知情权,消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况;自主选择权,消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式等。 当消费者发现所购买的商品存在问题时,第一步可以尝试与商家协商解决。这是最直接、最便捷的方式。消费者可以明确指出商品存在的问题,要求商家承担相应的责任,如修理、更换、退货等。依据《消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 如果与商家协商不成,消费者可以向消费者协会或者依法成立的其他调解组织投诉。消协等组织会对双方进行调解,促使问题得到解决。《消费者权益保护法》第三十七条规定了消费者协会应履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解的公益性职责。 此外,消费者还可以向有关行政部门投诉。比如,涉及产品质量问题可以向市场监督管理部门投诉。行政部门会根据相关法律法规对商家进行调查和处理。同时,消费者也可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。仲裁和诉讼是较为正式的法律途径,能够更有力地保障消费者的合法权益。

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